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“警察同志您好，我女儿腿脚不便，无法到派出所办理身份证，你们可以帮帮我吗？”2月22日，文县公安局铁楼派出所户籍室民警接到辖区群众王先生的求助。

经了解，王先生的女儿王某某因身体原因，行动不便，证件过期后不能到派出所换领证件，给其享受医保、日常生活带来了极大的不便。了解情况后，铁楼派出所民警利用中午休息时间携带数码相机、笔记本电脑等设备，前往王某某家中为其办理。

“来！姐姐，看这儿，看着镜头，我们慢慢地不着急……”，民警细心与王某某沟通，仔细为其整理头发和着装，选取光线充足的位置进行拍照，顺利完成了信息采集。认证完成后，民警告诉王某某证件制作完成后会第一时间送到其手中。看着民警亲切的微笑和细致暖心的服务，王某某对民警连声道谢。

长期以来，铁楼派出所积极践行“靠前一步、主动作为”的警务理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续深化户政业务“放管服”改革，坚持塑形象、提效率、优服务，努力创建“群众满意”户籍窗口，用心答好“为民服务”时代考卷。