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“小伙子，阿姨家水管漏水了，你能帮我看一下吗？”6月12日，西安市莲湖区红辉社区网格员、“萤火虫”志愿者在金辉天鹅湾小区进行日常走访巡查时，小区阿姨向社区网格员求助。

经过与阿姨简单沟通之后得知，阿姨家卫生间面盆下水管漏水，由于儿女离得远，老人不会安装修理，只好求助路过的网格员。经过查看，发现阿姨家卫生间水管连接处新旧接口断裂没有处理好，需要购买水管重新接通。于是网格员在当日下午去购买好需要的水管，第二天再次来到阿姨家里，帮助阿姨安装水管，并仔细检查再无漏水迹象方才离开。

红辉社区负责人告诉记者，在社区，大事全网联动，小事解决在网格。这张“网”，兜住的是居民群众的柴米油盐琐碎事；“格”子是记录的是居民群众生活中点点滴滴的需求与期待。

华商报记者 杨平 文/图